Gérer les situations délicates grâce à l’assertivité

Objectifs

• S’affirmer tranquillement dans toutes les situations dans le respect de soi et des autres
• Développer son assertivité
• Mieux gérer les tensions et les situations délicates

Contenu

• Faire face aux situations où la parole est difficile
  • Identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel.
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre
  • Différencier problème et conflit
• Comprendre et utiliser les pouvoirs du langage
  • Passer du langage réactif au langage proactif
  • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
  • Identifier différents types de comportement : Développer son assertivité
• Adopter les comportements efficaces
  • Formuler une demande de manière constructive
  • Faire une critique et la recevoir
  • Prévenir et gérer les situations délicates : par mail / en face à face
  • Savoir dire NON de manière constructive

Méthodes et moyens pédagogiques

• Apports théoriques et méthodologiques
• Mises en situation / Jeux de rôle / Echanges
• Analyses de situations professionnelles vécues
• Plan d’actions personnelles /collectives

Sessions